Технический консультант, Специалист технической поддержки, Оператор Колл-центра, Удаленный специалист технической поддержки

4 месяца

июнь 2016 — октябрь 2016

Удаленный Логист на дому

Таксовичкофф (• Пассажирские перевозки • Срочная курьерская доставка • Эвакуация транспортной техники • Перегон автомобилей), Санкт-Петербург

Приём звонков от водителей и клиентов
координирование работы водителей
работа с претензиями, решение спорных вопросов.

10 лет

сентябрь 2015 — наст. время

Инженер отдела управления клиенским обслуживанием и сетями клиентского доступа

ЗАО "Ростелеком" (Телекоммуникации, связь Оптоволоконная связь Фиксированная связь Информационные технологии, системная интеграция, интернет Интернет-провайдер), Казань

Аналитика работы технической поддержки.
Оптимизация алгоритмов работы.
Управление сетями клиентского доступа.
Оптимизация их работы.
Аналитика работы технического блока.и его Оптимизация.
Составление-отчетов о проделанной работе.

3 месяца

июль 2015 — сентябрь 2015

Специалист по акредитованию автотранспорта

АНО "Исполнительная дирекция спортивных программ" (Услуги для населения Спортивные и фитнес-клубы), Казань

Принятие, рассмотрение и исполнение заявок на аккредитацию автотранспорта,
выдача готовых аккредитационных удостоверений сотрудникам.
контроль исполнения сроков изготовления аккредитационных удостоверений поставщиком. контроль зон парковки согласно распределению.в рамках чемпионата мира по водным видам спорта 2015.

2 года

октябрь 2013 — сентябрь 2015

Инженер группы технической поддержки

ЗАО "Ростелеком" (Телекоммуникации, связь Оптоволоконная связь Фиксированная связь), Казань

Оказание технической поддержки клиентам компании и консультации пользователей услуг интернет и цифрового телевидения по системе автоматического распределения звонков
помощь в настройке оборудования (модемы, роутеры, ПК и т.п.)
настройка ЛВС абонента.прием и передача заявок по устранению неисправностей.
работа с претензиями.

1 год 7 месяцев

февраль 2012 — август 2013

Технический консультант, специалист технической поддержки

Сотмаркет, ООО (Розничная торговля Розничная сеть (электроника, бытовая техника) Розничная сеть (спортивные товары) Розничная сеть (мобильный ретейл) Интернет-магазин Розничная сеть (товары для детей)), Москва

Работа в системе CRM.
консультирование клиентов по техническим характеристикам товаров компании.
по системе автоматического распределения звонков Х-Lite
помощь клиентам в настройке мобильной техники, помощь в установке программного обеспечения на пк.
пост продажная поддержка.
контроль за своевременным выполнением заказов
консультирование в соц сетям ( Isq, контакт и др).
работа с претензиями.

6 месяцев

сентябрь 2011 — февраль 2012

Удаленный менеджер по продажам

Сотмаркет, ООО (Розничная торговля Розничная сеть (электроника, бытовая техника) Розничная сеть (спортивные товары) Розничная сеть (мобильный ретейл) Интернет-магазин Розничная сеть (товары для детей)), Москва

Приём звонков клиентов по системе автоматического распределения звонков
Х-Lite
оформление заказов в CRM-системе
отслеживание статусов доставки заказов клиентов.
обработка почты и запросов клиентов Isq, почта.
работа с претензиями.

Неполное высшее

Заочная форма обучения

2017 г.

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики,, г. Москва

Факультет: Информационных технологий

Специальность: Эксплуатация и сопровождение автоматизированных систем